BELANGRIJKE MEDEDELING OMTRENT GARANTIE

Door uw keuze om professionele producten op afstand te kopen en zelf te installeren neemt u de plaats in van de installateur. Daardoor bent u zelf verantwoordelijk voor diagnose, demontage en hermontage bij mogelijke problemen.

Vanzelfsprekend zal Ventishop (via mail of telefoon) assisteren bij de diagnose en binnen de geldende garantietermijn zorgdragen voor kosteloze omruiling van defecte onderdelen.
Echter, elke vorm van ondersteuning ter plaatse, door de fabrikant of door Ventishop, zal tegen de dan geldende arbeidskosten en voorrijkosten worden doorberekend.

Bij particuliere "niet professionele" installatie, dus niet uitgevoerd door een erkende installateur, voldoet u in principe NIET aan de voorwaarden gesteld in de montagehandleiding van de meeste fabrikanten/producten.
Dit zal normaal gesproken weinig problemen opleveren maar hou hier s.v.p. toch enige rekening mee.

Wilt u volledige garantie, service aan huis en zonder enig risico, maak dan gebruik van een lokale 'erkende' installateur.


GARANTIETERMIJN

Wij hanteren de standaard fabrieksgarantietermijn zoals verstrekt door de fabrikant / leverancier en onder de voorwaarden gesteld door de fabrikant in de bijgeleverde documenten.

  • Vervangende motoren, vervangende voedingen, sensoren en alle overige serviceonderdelen - 6 maanden
  • Serviceonderdelen waarbij uitdrukkelijk aangegeven bieden wij soms langere garantie, kijk bij het tabblad "Specificaties" van het product.
  • WTW units, woonhuisventilatoren - 24 maanden na ingebruikname (max. 30 maanden na productie)

Garantie op onze in Nederland ingekocht toestellen is altijd ALLEEN geldig bij gebruik in Nederland.
Voor Belgische toestellen (ComfoD en Orcon HRC) geldt dat de garantie alleen van toepassing is bij gebruik in België.

Mocht de garantietermijn niet duidelijk zijn aangegeven, neemt u contact met ons op, dan informeren wij bij de fabrikant wat de garantietermijn is voor dat specifieke product.

Let op:
Bij een verlengde garantietermijn, soms zelfs tot 7 jaar of 90 maanden na productiedatum, die door sommige fabrikanten wordt geadverteerd, is professionele installatie ALTIJD verplicht
Vaak dient ook een online registratie te worden ingevuld met opgave van de installateur.
Ventishop is hier uitdrukkelijk geen partij in, wij zijn niet de installateur van uw product en dus aanvaarden wij geen aansprakelijkheid na afloop van de standaard fabrieksgarantie.


SUPPORT / KLANTONDERSTEUNING

Als u problemen ondervind bij het toepassen van de bestelde materialen of het product voldoet niet aan uw verwachting, neemt u dan altijd eerst contact met ons op.

Telefonisch zijn wij overdag moeilijk of geheel niet bereikbaar. Zeker als we bij klanten aan het werk zijn kunnen wij uw telefonische oproep soms moeilijk beantwoorden.
Spreekt u in dat geval de voicemail in en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Het beste stuurt u een bericht naar "support @ ventishop . eu" (de spaties verwijderen uiteraard) en wij nemen z.s.m. contact met u op.

Voor spoedgevallen zijn wij uiteraard bereikbaar via het mobiele telefoonnummer dat is vernoemd in het verzendnotificatie die u per email heeft ontvangen.
Dit nummer vernoemen wij niet online, deze is alleen voor klanten bedoeld.

Let op:
Onzichtbare PRIVE telefoonnummers worden zeker NIET beantwoord.

Spreekt u desnoods een voicemailbericht in en vernoem uw telefoonnummer, dan bellen wij u bij eerste gelegenheid terug.


​OMRUILEN / RETOURZENDEN

Neemt u in alle gevallen eerst contact met ons op zodat wij op de hoogte zijn van uw wensen en de redenen voor het retourneren.
Dit kan uiteraard ook via het "Retourformulier" op de website.

De Koper kan binnen veertien (14) dagen na aflevering van het product zonder boete en zonder opgaaf van redenen zijn herroepingsrecht uitoefenen.

Alleen wanneer het product en de verpakking in originele, complete, onbeschadigde en ongebruikte staat verkeren kan er, uitsluitend na overleg met Ventishop, aanspraak worden gemaakt op de tevredenheidsgarantie.

Alle meegezonden documentatie, garantiebewijzen en verpakkings- en bevestigingsmaterialen dienen te worden gevoegd bij de retourzending.
Bij vermissing of beschadiging behouden wij het recht om hiervoor een verrekening toe te passen op een terugbetaling.

Ventishop is nimmer aansprakelijk voor enige schade, diefstal of verlies van de retourzending.

Wij accepteren alleen retourzendingen die zijn verzonden d.m.v. een PostNL pakketzending en uitsluitend naar het volgende adres:

Ventilatiewinkel | Ventishop
Postbus 6006
5002 AA Tilburg

De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor rekening van de Koper. Doorgaans zal dit €6,95 per retourzending bedragen.

Alleen indien retourzending heeft plaatsgevonden voor omruiling van een product binnen de garantietermijn, vergoeden wij ook de gemaakte verzendkosten (achteraf) aan de klant.